从理论上说,一个理想的外包供应商应该就是发包企业内部的一个成本可以降低的专业业务部门。但是现实中,外包供应商的评审、谈判、交流、培训、管理、测试、交付、支付、维护、升级、整合等环节无一不是需要花费时间、人力成本与管理成本。任何一个环节的低效甚至无效都会使得整个外包业务失去原来策划书上的价值。
在这个利益驱使下,发包企业在选择外包承接商的时候会更加看重那些具有国际市场交付能力与实施业绩的提供商。对发包商而言,**交付能力意味着许多短期与长期的益处:为不同类型客户与市场服务的经验;实施多种技术与商务流程项目的能力;供应商的实力与的客观的体现了(比股市价格与财务报表靠谱);假如自身企业走向国际市场了,就没有太大的必要与选择别的外包公司来满足自己国际战略的IT新需求。
从管理角度分析,设计外包是一种战略性的商业创新方案。对许多企业来讲,专业化程度的增加、对品牌建设中对外形象的需求,使得企业越来越难以实现既满足商业目标,又要控制品牌设计建设费用的愿望。在这种情况下,资源外包开始发挥其固有的优势。纵观企业选择外包策略的内外部推动因素,主要包括以下几方面:
市场竞争的加剧,使专注自己的核心业务成为了企业重要的生存法则之一。因此,外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国的管理学者杜洛克曾预言:"在十年至十五年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。" 做你擅长的(核心竞争力),其余的外包!"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。